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Je veux savoir où en est ma commande.
Dans l'espace "Mon compte" (accessible depuis le haut du site ou depuis ce lien), cliquez sur "Historique et détails de mes commandes". Vous y retrouverez la liste de vos commandes. En cliquant sur "Détails", vous pourrez consulter l'état d'avancement de votre commande et, si elle est expédiée, le ou les numéros de suivi en bas de page. Cliquez sur un numéro pour suivre la livraison sur le site de DPD.

Je veux obtenir une facture.
Dans l'espace "Mon compte" (accessible depuis le haut du site ou depuis ce lien), cliquez sur "Historique et détails de mes commandes". Vous y retrouverez la liste de vos commandes. En cliquant sur "Détails", vous aurez alors accès au lien "Télécharger votre facture" (en haut à droite). Ce lien n'est affiché que si votre commande est expédiée. Si ce n'est pas encore le cas, il faut patienter jusqu'à l'expédition.

Je souhaite savoir pourquoi ma commande est expédiée en plusieurs colis.
Nos produits sont soumis à des réglementations et certains produits ne peuvent ainsi pas être expédiés dans le même colis. Cela n'entraîne pas une hausse des frais de port lors de votre commande.

Je souhaite échanger un produit.
Les échanges ne sont pas possibles. Nous vous conseillons d'effectuer une demande de retour, puis de repasser une commande sur notre site.

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Je souhaite retourner un ou plusieurs produits.
Vous avez 15 jours après la date de livraison pour vous rétracter et demander le retour d'un ou plusieurs produits. Pour cela, dans l'espace "Mon compte" (accessible depuis le haut du site ou depuis ce lien), cliquez sur "Historique et détails de mes commandes". Vous y retrouverez la liste de vos commandes. Cliquez sur "Détails" et cochez le ou les produits que vous souhaitez retourner, ainsi que leur quantité. Complétez alors le formulaire sous la liste des produits pour nous préciser la raison de ce retour et validez. Notre service clients vous enverra ensuite votre bon de retour à coller sur le colis et à déposer en point relai.

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